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热线动态

优化服务 升级体验

来源:云南日报         2019-12-03 07:29:44

市民什么时候可以用上5G?携号转网为什么会有那么多繁琐的手续?提速降费有哪些举措?11月28日,中国联通云南分公司总经理杨云林率队做客“金色热线”,就群众关心的热点问题进行解答。

5G建设 已为商用做好准备

很多听众和网友都非常关注5G具体什么时候可以使用。

“目前,中国联通和中国电信联手加快5G建设,试验网已经成功搭建,用户可以到营业厅办理相关业务。但因为初建网络比较窄,还不能达到广大用户全覆盖的诉求。”杨云林介绍,两家运营商将共享共建5G网络,再过不久,双方的5G站点将全部具备共建共享条件。届时,广大用户将可以享受到更大的带宽、更高的速率、更广覆盖的5G网络。

据介绍,威尼斯人官网:5G网络的建设进度要求是,2020年州府市区内5G网络形成良好覆盖;2021年,其他城区网络形成良好覆盖;2022年,要基本达到目前4G的覆盖水平。

“作为肩负网络强省建设重任的基础电信运营企业,云南联通将抢抓云南数字经济时代的发展新机遇,与产业链各方携手共赢,共创5G时代新价值,为加快建设网络强省、数字云南、智慧社会作出新贡献。”杨云林介绍,云南联通10月31日在昆明金牛营业厅现场举办了5G商用启动仪式,标志着云南联通与全国同步进入了万物互联的5G新时代。公司已经从打造精品网络、培育应用生态、推动终端发展等各方面,为5G商用做好了充分准备。

携号转网  亟待提高便捷性

日前,携号转网服务正式在全国启动,移动、联通、电信三大运营商的手机用户,想转到哪家公司都可以。这就意味着,用户不用更改使用了多年,并且绑定了很多社交软件的电话号码,就能换到其他运营商。此政策一出台,市民纷纷点赞。那办理这项业务的体验如何?

市民屠女士是云南联通的老用户,最近她办理了携号转网业务,这一转也“转”出了许多疑问。“我根据客服告知的方法发了短信,结果收到回复说我参加了套餐活动不能转,要先取消。”为此,屠女士专门跑了一趟营业厅,经过查询,得知自己参加的是一个回馈老用户的赠送套餐活动。在营业厅里,屠女士终于取消了绑定的套餐,也成功办理了携号转网业务。

“取消套餐后系统就提示可以‘携转’了,但是要发送一个‘携转’查询短信,查询可以了,才能申请授权码……”屠女士说。联通公司携号转网服务中心总监孟哲表示,用户通过协议或者通过申请的方式参加了很多活动,比如联通公司通过补贴活动的方式给用户的套餐资费优惠;还有些用户是几年前办理的活动,因为申请时间较长就忘记了。但这些活动与主套餐有关,在“携转”的时候就要先取消,变成“裸套餐”“裸资费”,才能办理“携转”业务。而让用户携带身份证到现场办理,是为了当面核实和告知,同时还要结清欠费。

很多用户在办理携号转网时发现,家庭号、来电彩铃、国际漫游等服务都在套餐范围内,需要一个个解绑,很要花费一些时间和精力。市民范先生在办理中就因为感觉很麻烦,最终放弃了携号转网。办理携号转网业务让范先生头疼的不止是各种套餐的羁绊,还有几年前花重金申请的“靓号”。因为范先生以前用这个号码签署了长期最低消费套餐,所以携号转网就受到了限制。孟哲表示,“靓号”都会签署“靓号协议”,一般都有存费送机等活动,参加这些活动运营商都会给予补贴,要携号转网就会产生违约金。

智能手机已经广泛普及,很多操作只需在手机上就能完成。如何提升携号转网服务效率,让用户少跑,甚至不跑营业厅?杨云林表示,携号转网其实是一个很复杂的业务,因为原来三家运营商各有各的套餐政策、优惠政策,用户在办理携号转网的时候,可能享受了上一家运营商的优惠,转到别家公司后,那边就没有了,业务就不能对接,肯定要对业务进行清零。

“既然是一项便民服务,提高办理携号转网的便捷性就很有必要。”杨云林表示,因为携号转网工作才开始,各方面还需要积累经验。

提速降费  提得明白降得实在

“我感到国家推动提速降费工作是很有成效的。以前如果到省外出差十多天,流量就不够用了。这两年发现流量够用了,超额的情况越来越少了。联通公司在提速降费方面还有哪些举措?”网友留言。

杨云林表示,从2018年末到目前的统计数据来看,云南联通中小企业带宽的价格降低了45%左右,力度是比较大的。另外截止到2018年末,专线用户和个人使用的带宽流量用户也降低了20%多。

“近几年,云南联通在手机语音、流量资费、国际漫游资费、宽带提速等方面都推出了具体的提速降费惠民举措。”中国联通云南分公司市场部总经理钟绍伟介绍,第一在手机语音收费方面,2017年9月1日起,云南联通就全面取消所有移动手机套餐用户的国内长途、漫游费,手机语音均为国内统一资费,国内接听免费;第二在手机流量方面,2018年7月1日起,取消区分全国和本地手机流量计费方式,所有移动手机套餐用户的本地、省内流量都免费自动升级为国内流量,套餐外流量也是国内流量,流量单价也大幅下降。第三在国际漫游收费方面,“出访漫游自动升级套餐”增加了针对欧美、东南亚以及周边地区的高速流量,费用封顶,大大降低了国际漫游流量的使用资费。第四是进行宽带提速,提升宽带主推速率,开展宽带免费大提速行动,针对网络具备提速条件的老用户,实施免费提速,向贫困地区的宽带上网用户提供5折优惠套餐。

钟绍伟表示,提速降费关系着我国信息化发展水平,云南联通将落实好这一惠民政策,与亿万用户共享企业发展成果,同时欢迎广大用户监督。

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